管庄地区公共文明引导员学雷锋志愿服务队已成立五年之久，服务队共有45人，平均年龄54岁。五年来，队员们始终秉承“乘客至上、服务至微”的服务宗旨，努力为乘客营造“温馨、和谐、文明”的候车氛围，力求让乘客“高兴而来、满意而归”。服务队每月定期开展“公共文明引导日”、“排队推动日”等主题宣传引导活动，队员们还时常主动放弃公休，参与乡里组织的各项志愿服务活动。

　　自2012年2月下旬开展学雷锋志愿服务系列活动以来，志愿服务队开展了扶老助幼、帮困解难、解疑答惑等多项便民利民志愿服务，不断丰富学雷锋活动的内涵，使学雷锋活动常态化。

　　2012年3月5日一大早，志愿服务队就来到杨闸路口西行车站开展学雷锋活动。活动现场，志愿者们自觉分成了不同的组：有的捡拾垃圾、打扫卫生、认真擦洗站台上的安全护栏、站牌、候车亭等公共设施；有的引导公交车辆安全进出车站，组织乘客文明礼让有序候车，帮助有困难乘客上下车；有的向过往群众发放“北京精神”宣传册，大力营造“学雷锋”的良好社会氛围。精神抖擞、笑脸盈盈的志愿服务队深深感染着每一位候车的乘客和过往的群众。这，只是服务队学雷锋志愿活动的一个缩影。

　　志愿者们因为拾金不昧而收到的感谢声数不胜数。2010年5月7日，毕月娥师傅将捡到的黑色提包交到值班站长手中，包内有40余万元的存折、身份证和购房证件。失主看到丢失的包后紧紧拥抱毕大姐，泣不成声的说：“毕大姐，你是我的大恩人！”在场人员无不深受感动。2010年5月18日，汤来明师傅将粗心乘客遗留的手包交到值班站长手中。手包内有现金、银行卡、身份证，票据等贵重物品。失主赶来后，用颤抖的双手接过失而复得的手包，激动得连声感谢拾金不昧的汤师傅，还执意拿出500元现金酬谢，被汤师傅婉言谢绝。毕月娥、汤来明两位师傅的事迹被刊登在了“中国好人榜”上。

　　志愿者一个小小的举动，却传递着文明的理念，润物无声的感染着身边人。2011年7月5日，正值创建检查，毕月娥师傅一如往常。弯腰捡起了被乘客丢弃的垃圾扔进桶里。这一幕被一位候车的乘客看了，这位乘客给地区文明办写来了表扬信，信里表示：他被毕大姐这种文明行为所感动，他以后会从自身做起，从现在做起，爱护环境，争做文明有礼北京人。

　　在志愿服务队里还有一位爱创新的队友不得不提，他就是王德文师傅。他把学雷锋做好事、弘扬北京精神等宣传主题都编成了快板书，用这种群众喜闻乐见的形式大力宣传雷锋精神、北京精神，倡导文明出行。他还自学了英语，用中英文疏导乘客。北京电视台、香港电视台等多家媒体都报道过他的事迹。他被称为“快板大叔”，他用真心、细心、耐心，为等车的乘客们降了火气，平了心气，添了喜气。

　　在管庄地区公共文明引导员志愿服务队伍里，队友们始终以“送人玫瑰，手有余香”自勉，任劳任怨，他们帮助过的乘客、服务过的群众不计其数。志愿服务队用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，让我们感悟着推动社会走向文明、城市走向幸福所需要的力量。