12月11日，傍晚5点天就擦黑了。在朝阳公园东门北行站站台上，东风地区公共文明引导员刘连环，身着厚厚的棉服，已在冬日的寒风中服务一个小时了。立正站直，腰挂微型扩音器，手执小旗，目视来车方向，刘连环丝毫不懈怠。在这个站台上，刘连环一干就是7年。4年前，刘连环因在站台给一个素不相识的女孩连续4天看管箱子，而被女孩叫做“妈妈”，她也有了“站台妈妈”的美誉。

　　那是2009年初春的一个下午，陌生女孩儿在刘连环的站台上，恳求她帮忙把一个大行李箱放在家里存1天，却一连几天没出现。刘连环每天早晚上岗用自行车驮着大箱子来回走。直到第四天，女孩儿才回到站台。“孩子，你可回来了，把我急坏了！快点点箱子里的东西吧。”“不用点了，您是好人！”女孩儿流下眼泪。当刘连环得知是女孩的父母出现感情问题，把她一人丢在北京到处租房时，刘连环像母亲一样安慰女孩儿，“大人的事儿让他们自己去处理，你要保护好自己，学门手艺自强自立。”车来了，女孩一下扑到刘连环的怀里，边哭边喊：“妈妈！妈妈！”刘连环不禁掉下热泪……

　　就这样，刘连环七年如一日奉献在站台，把朝阳百姓的善良带给四面八方的乘客，用爱的光芒温暖京城。

　　12月2日上午，刘连环作为北京市公共文明引导员宣讲团成员，回到家门口为朝阳区的文明引导员做首场宣讲。她的“站台妈妈”的故事讲得真诚、自然，感动了现场的人们。宣讲结束后，人们连连称赞她：“你讲得真好！”其实，刘连环不但讲得好，做得更好。

　　刘连环今年57岁。50岁退休的第二天，她到乡里报名参加公共文明引导员。家里人并不支持她，说：“一个摇小旗的，干什么都比干这个强。”刘连环不服气：“摇小旗怎么了？上岗离家近，能有多难？”可是，很快她就发现，要想成为一名乘客满意、自己舒心的合格文明引导员，还真不容易。

　　站台上，大量的问路人让她口干舌燥；不听劝导的乘客们将她挤到马路上；丢了小孩儿的她帮着找；聋哑人迷路的她给指路，还有最可怕的公交车起火。这些，都在刘连环的一次次服务中迎刃而解。刘连环随身携带纸和笔，遇到问路的人就给他们写下来，还把倒车的换乘地和线路随时写到本子上，为乘客提供服务。遇到行动不便的老年人从站台下过天桥去朝阳公园遛弯，刘连环便和同事们轮流搀扶老人过天桥。面对不习惯排队的乘客，爱笑的刘连环总是先问声好，再给予乘车指导服务，乘客自然听了心情愉悦，愉快地排起了队。

　　刘连环身边，换过一拨又一拨儿文明引导员，可刘连环始终坚守着，从没起过离开的念头。如今，她的站台已经成了标杆站台，东风地区每一名新上岗的文明引导员，都要从她的站台上学习、起步。刘连环打算，只要身体允许，就一直在站台上服务。（朝阳报）