在朝阳区平房地区石各庄村，总能看到这样一支队伍，他们身着统一的工作服，有时清理村内外的排水管道，有时为村民砌墙,有时给村里铺路……他们就是平房地区石各庄村的便民服务队。自从有了便民服务队，村民们每当遇到困难，总是第一个想到他们。

　　石各庄村位于平房地区东部，户籍农业人口505户、1252人,流动人口1万余人,属典型的城乡结合部地区。近年来，随着农村城市化进程的加快,村内饮用水、卫生等承载压力不断加大，加之村内公共设施老化,使得当时很多村民家里的水管、下水道经常出问题。下暴雨的时候，雨水会倒灌。原来，村内的建筑维修、排水等公共服务项目一直外包给外地包工队,包工队的收费价格不便宜，效果却并不理想。2006年,石各庄村决定成立一支自己的便民服务队,着力解决村里公共设施和服务问题。当年46岁、有23年党龄的党员曾庆来主动请缨当上了服务队队长,他的手机号码就是便民服务队的便民电话,24小时开机,随叫随到。2006年9月,石各庄村便民服务队正式成立了。

　　当时的服务队，包括瓦工、木工、电工、电焊工、水暖工等维修工种只有6名维修人员,负责全村的公共设施维护，包括改造公厕、清理整治村内排水沟、维修铺装硬化地面、疏通下水管道、维修安装自来水管、水龙头，协助村民更换灯泡、维修房屋等工作。便民服务队成立伊始,首先要解决的就是村民吃水难的问题。当时每天都会有好几户村民反映家里没水了。曾庆来就带着队员挨家挨户帮忙检查自来水管。他发现自来水停水的主要原因是水压不足。随后，开始和队员们一起着手对自来水管道进行改造。随着改造工作的完成，服务队在百姓心中树立了细心、负责的形象，得到了村民的认同，自此声名鹊起，找他们维修的村民也多了起来。

　　一天凌晨1点多钟，村民毕春秋家的水管突然炸裂，地板流满了水、墙壁也被水浸湿。家里没有工具，时间又是凌晨，无奈之下，毕春秋只好试着给曾庆来打电话……67岁的肢体残疾人邓凤英长期一人居住。一天正午，她发现家中大门的门框接口处断裂,于是她马上拨通了曾庆来的电话……无论是谁，无论什么时候，只要百姓有求于曾庆来，他都第一时间和其他队员赶到现场，帮助辖区百姓解决问题。

　　为了完善服务质量，平房地区还为服务队制定了《工作人员制度》等各项规章制度，对服务队队员的工作进行了明确的要求。同时,便民服务队还公布了监督热线电话,随时接受村民的监督。服务队的规章制度和城里物业公司几乎一样完整、规范。如今，服务队拥有服务组、电工组、水务组、车务组4个工作组，入户为民服务人员达20余人。

　　在入户服务过程中，服务队不但为村民排忧解难，更以耐心的说明、解释、劝导工作，化解民怨、促进和谐。遇到邻里不和的情况，队员们往往是先当邻里矛盾调解员，再当设施维修工。久而久之，村民之间的矛盾也少了。便民服务队的成立，还节省了村集体开支。以前村集体每年雇用装修队或施工队进行日常维护，一年至少50万元的开销,而现在服务队一年开销仅30万元。村民们遇到困难，打电话给服务队的队员，队员们都会第一时间赶到现场，进行处理，避免了问题的堆积。

　　便民服务队成立8年来，不仅及时完成村公共设施的维护，还为村民提供维修自来水管道、修房、砌墙、电路维护等入户服务达5000余次，真正将服务村民送真情落到了实处。（朝阳报）